Déroulement
Du premier appel à la remise des clés
Cette page existe pour que vous sachiez à quoi vous vous engagez avant de composer le numéro. Rien de ce qui suit ne se décide sans vous.
Le déroulement
Cinq étapes, et vous savez à chaque instant où vous en êtes.
Aucune étape ne se déclenche sans que la précédente soit validée par vous. Vous pouvez arrêter à n’importe quel moment, sans frais tant que le devis n’est pas signé.
Vous appelez
quelques minutes
Un seul interlocuteur, qui ne vous demande ni photo ni justificatif pour commencer. Vous décrivez la situation avec vos mots.
Nous évaluons
visite sur place ou photos
Une visite discrète, ou de simples photos si vous êtes loin ou si vous préférez ne pas être présent.
Vous recevez un devis écrit
sous 48 h
Un prix ferme, détaillé poste par poste, avec la clause de confidentialité. Rien ne commence sans votre accord signé.
Nous intervenons
1 à 5 jours selon le volume
Véhicule sans marquage, équipe réduite, horaires convenus avec vous. Vous n’avez pas à être présent.
Nous vous rendons les lieux
le jour de la fin de chantier
Logement nettoyé, déchets évacués avec justificatif de filière, objets personnels mis de côté et remis en main propre.
Ce que contient le devis
Un devis qui tient sur trois lignes n’est pas un devis, c’est une estimation qu’on vous demande de signer. Le nôtre distingue chaque poste, pour que vous puissiez en retirer un si vous le souhaitez.
- Le volume à évacuer
- En mètres cubes, relevé sur place ou sur photos, avec le nombre de rotations correspondant.
- Le portage
- Chiffré séparément du volume : étage, largeur d’escalier, distance réelle jusqu’au véhicule. C’est le poste que les devis rapides oublient, et celui qui produit les avenants.
- Le nettoyage et la désinfection
- Surfaces traitées, protocole retenu, produits utilisés. Les supports que nous jugeons non récupérables sont nommés ici, pas découverts plus tard.
- Le traitement des odeurs ou des nuisibles
- En option distincte, avec le nombre de passages prévus et la visite de contrôle.
- Les frais annexes
- Autorisation de voirie, monte-meubles, benne, filière spécifique. Annoncés avant, jamais ajoutés après.
- La clause de confidentialité
- Elle figure dans le devis lui-même. Elle nous engage vis-à-vis de vous, y compris quand un tiers règle la facture.
Ce que vous pouvez arrêter, et quand
Tant que le devis n’est pas signé, rien ne vous est facturé : ni l’échange téléphonique, ni la visite, ni le temps que nous passons à répondre à vos questions. Vous pouvez ne jamais nous rappeler, et c’est très bien ainsi.
Une fois le devis signé, vous conservez la main sur le périmètre. Retirer une pièce, une cave ou une prestation en cours de chantier est possible : nous refaisons le calcul sur ce qui a réellement été fait.
Ce qui ne se rattrape pas, en revanche, c’est ce qui est parti. C’est pour cette raison que le tri est la seule étape où nous ne prenons jamais d’initiative : sans consigne écrite de votre part, rien ne quitte le logement.
Faut-il être présent ?
Non, à aucun moment. Une remise de clés suffit, et beaucoup de personnes préfèrent ne pas assister au chantier — c’est une réaction courante, pas un désintérêt.
Si vous n’êtes pas là, nous fonctionnons avec une consigne écrite établie ensemble avant le démarrage : ce qui se garde, ce qui se donne, ce qui s’évacue. Les papiers, documents d’identité et photographies sont mis de côté quoi qu’il arrive, sans que vous ayez à le demander.
Vous recevez en fin de chantier un reportage photographique, la liste des postes traités et les bordereaux de dépôt en filière agréée.
Prendre contact
Vous n’avez rien à préparer. Appelez, on s’occupe du reste.
Vous n’aurez pas à décrire l’état du logement au téléphone si vous n’en avez pas envie. Dites-nous seulement où il se trouve et ce que vous cherchez à obtenir.
04 65 71 20 13Lundi au samedi, 8 h – 19 h · prise d’appel 24 h/24